Vlastiti brend - faktor razlike i motiv dolaska

mr. sc. Kristijan Staničić
Predsjednik uprave Liburnia Riviera Hotela d.d.

Na početku, kratki osvrt... Kako ste zadovoljni prošlom poslovnom godinom?
O konkretnim brojkama u ovome trenutku još ne mogu govoriti s obzirom na to da smo u fazi izrade završnog računa. Prošlu turističku godinu sagledavamo s dva aspekta. Jedan je tržišni, na osnovu kojega smo ostvarili određeni turistički promet, zadržavali stečenu poziciju na turističkom tržištu i u tržišnoj utakmici vodili bitke s konkurencijom. S tog aspekta godina je bila teška, zahtjevna i nepredvidiva, ali smo ipak uspjeli zadržati stabilnost kompanije i njenu likvidnost. Drugi aspekt treba sagledavati sa stajališta značajne promjene vlasništva, što je za Liburnia Riviera Hotele bio i najvažniji događaj u protekloj godini, a koji će dugoročno obilježiti budućnost LRH. LRH je danas privatna kompanija, a promjenama u upravljačkim strukturama kompanije započeli smo vrlo intenzivan proces restrukturiranja kompanije s ciljem povećanja efikasnosti i njenog pripremanja za vrlo intenzivan razvojni ciklus. Sve smo to započeli još u protekloj godini.

Hoće li po vašem mišljenju hrvatski turizam nakon ove ljetne sezone izaći kao dobitnik s obzirom na nedavne događaje u Grčkoj, Tunisu i Egiptu?
Hrvatska je kao turistička zemlja na svjetskoj turističkoj karti jasno pozicionirana destinacija. Hrvatska je prepoznata kao sigurna zemlja, zemlja čistog mora, prekrasne prirode, bogate povijesti i tradicije te posebnosti po kojima se razlikuje od ostalih. Činjenica je i da je turizam vrlo osjetljiv na promjene i turbulentna politička zbivanja. Hrvatska svoju priču mora razvijati neovisno od drugih turističkih destinacija, koje na neki način mogu biti i konkurencija. Dakle, nikako ne bismo smjeli u tuđim nevoljama tražiti naše turističke adute. U tom smislu u turističku tržišnu utakmicu treba ući kvalitetom ponude i atraktivnošću destinacije.

U sastavu Liburnia Riviera Hotela ukupno je 15 hotela. Kako je postavljena organizacijska struktura i s kojim problemima se u svakodnevnom funkcioniranju najčešće susrećete?
Naši su hoteli pozicionirani različito prema kategoriji, lokaciji odnosno destinacijskoj subregiji u okviru Opatijske rivijere i diferencijaciji proizvoda. Na osnovu tih preduvjeta postavljamo i vlastite operativne procese te prodajno marketinšku politiku. Takva različitost ponekad predstavlja prepreke u efikasnosti realizacije pojedinih procesa, ali s druge strane može značiti i komparativnu prednost na tržištu. 

Uvriježeno je reći da su ljudi ključ uspjeha u turizmu. Na koje se sve načine radi na edukaciji i na razvoju ljudskih potencijala u LRH?
Da, zaista je čovjek ključni faktor u turizmu. Primjerice, nakon što prodajni menadžer ugovori i proda aranžman gostu, kada gost dođe u hotel vrlo je važno kako će ga dočekati recepcionar, kako će ga poslužiti konobar i hoće li ga ujutro pozdraviti sobarica. Dakle, ljudski faktor je presudan. Da bismo pratili i razvijali kvalitetu naših usluga naše ljude permanentno educiramo i treniramo kroz razne profesionalne programe i treninge.

FIVE ELEMENTS Wellness & Spa jedan je od vlastitih brendova LRH. Koliko je razvoj na tom tragu, odnosno uvođenje vlastitih brendova prepoznate kao dodana vrijednost LRH od strane gostiju?
Taj smo brend razvili prije nekoliko godina s ciljem da budemo drugačiji od ostalih u Opatiji. Smatram da smo u tome i uspjeli jer je sam ambijent i cjelokupna ponuda s uslugom koncipirana na poseban način. Na nama je da taj brend dalje razvijamo uvođenjem novih i dodatnih sadržaja i u naše ostale hotele. Mogu reći i da smo u jednom dijelu uspjeli stvoriti i motiv dolaska, s obzirom na tradiciju Opatije kao zimovališta i lječilišne destinacije.

Kojim investicijama planirate u narednih pet godina povećati turističko-ugostiteljsku ponudu LRH?
O investicijama u ovom trenutku nažalost ne mogu konkretno govoriti jer još razmatramo mnoge mogućnosti. Želim samo naglasiti da će intenzitet i visina investicija ovisiti o ukupnosti razvoja cijele destinacije, a koji planiramo s drugim ključnim subjektima u Opatiji. Mnogo očekujemo i od našeg suvlasnika, grada Opatije, u smislu stvarnog partnera.

Očekivanja od nadolazeće ljetne sezone
Od nadolazeće sezone očekujem još jednu tešku i zahtjevnu turističku godinu u smislu bespoštedne borbe na tržištu. Očekivanja su usmjerena prije svega u naše vlastite snage i znanje. Ipak, blagi optimizam za ovu godinu temeljim i na trenutno boljem bookingu naših partnera i touroperatora u usporedbi s proteklom godinom.